Pålitlig näthandel inom EU
Ett EU-nätverk av europeiska konsumentcentrum har gjort en undersökning av gränsöverskridande näthandel i EU. Resultaten av undersökningen har presenterats i rapporten ”State of the e-Union”.
Överlag visade sig leveranserna vara tillförlitliga. Av samtliga beställningar levererades 94 procent och bara 1 procent av produkterna visade sig ha något fel. Större problem uppkom för kunder som ville skicka tillbaka varor. Det gällde framförallt problem med att få tillbaka sina pengar, men det fanns också problem med att webbplatserna var svåra att använda för kunder från ett annat EU-land på grund av exempelvis leveranssätt, betalningssätt eller språk.
Resultaten i rapporten baseras på 305 inköp i 28 länder. EU-kommissionen ska nu ta fram en handlingsplan för e-handel för att konsumenter i EU bättre sak kunna ta till vara på e-handelns möjligheter.
