Redan vid starten 2003 började Cubsec mejsla ut en tydlig profil som bygger på lyhördhet och mångfald. Paolo Cristiani kom in året efter och tog med sig sin bakgrund: italiensk pappa och finsk mamma och uppväxt i Bergsjön och Biskopsgården.

- Jag har sett vad som hänt med kompisar från högstadiet, säger han. Min bäste vän började träna på gym, tog preparat för att bli större och slutade som narkoman. Sådant lämnar starka avtryck och har fått mig att förstå många samhällsproblem.
 
Cubsec har på åtta år gått från tre till nästan 150 anställda. När Business träffar Paolo Cristiani har företaget bara ett par dagar tidigare flyttat in i nya och större lokaler strax norr om Gnistängstunneln. Här sitter administrationen och härifrån utgår den personal som verkar på fältet. För att man ska kunna erbjuda heltäckande tjänster finns såväl väktare och ordningsvakter som skyddsvakter, personskyddsvakter och hundförare. Affärsidén är att erbjuda kvalificerade tjänster för företag och offentlig sektor och att kunderna ska uppleva större värde hos Cubsec än hos konkurrenterna.
 
-  Vi vill inte bara rutinmässigt sälja in en tjänst, till exempel rondering, utan försöker skräddarsy tjänsten så den passar kunden och behovet, säger Paolo Cristiani. Vi fick till exempel en förfrågan från ett stort bostadsbolag som ville höja boendeindex i ett av sina områden. Vårt förslag och åtgärd blev att sätta in trygghetsvärdar för att skapa kontakt och dialog med de boende. Resultatet blev att boendeindex förbättrades.
 
Han fortsätter:
-  I bästa fall kan man lösa problemet och inte bara angripa symptomen. Vi gör något som alla andra inte gör och det är därför vi har lyckats så bra.

 
För att Cubsec ska kunna skräddarsy sina tjänster måste verksamheten genomsyras av mångfald, respekt och socialt engagemang.Ett trettiotal språk är representerade på företaget, vilket underlättar möten och kommunikation.

— Ska vi göra en utryckning via störningsjouren så kollar vi efternamnen på de inblandade. Råder språkförbistring är mycket vunnet om vi kan tolka. Ett annat exempel är när vi verkar på fritidsgårdar i samband med konserter eller discon. Då kan det vara bra att ha medarbetare med olika kulturell bakgrund.

När Cubsec rekryterar har man både det mångkulturella och genusperspektivet — kvinnor är extra välkomna — framför ögonen, men framför allt handlar det om att hitta människor med rätt attityd och sunda värderingar.
 
- Utbildning går alltid att ordna men man måste dela vår värdegrund. Den bygger på socialt engagemang och empati. Det sista vi söker är tuffa, "fyrkantiga" och stereotypa ordningsvakter. Sådana människor hör inte hemma i bevakningsbranschen.
 
Det sociala engagemanget yttrar sig bland annat i att Cubsec deltar i utbildningen av värdar i Göteborgs Stads ungdomssatsning. Företagets vaktpersonal får dessutom träffa hemlösa personer som berättar om sin bakgrund och hur det är att vara hemlös.
 
- Våra medarbetare ska veta hur det känns att vara hemlös och bli ombedd att lämna en lokal där man tänkt sova. Vi måste kanske se till att de gör det, men det ska ske på ett respektfullt och värdigt sätt. Där är till exempel kroppsspråket, som i all kontakt med människor, jätteviktigt. Vi planerar förresten fler projekt med hemlösa och andra utsatta grupper.

 
Paolo Cristianis väg in i bevakningsbranschen var ett sommarjobb på Citybevakning. Han trivdes, gick väktarutbildning och blev kvar. Företaget köptes upp av Securitas, där Paolo avancerade till biträdande driftchef och stannade tills Cubsec gick från idé till verklighet. Han trivs med att driva företag och arbeta strategiskt, men ser även till att hålla väktarkunskaperna aktuella.
 
- Då brukar jag vara ute som ordningsvakt eller jobba med personskydd, säger han. Det finns ett egenvärde i att personalen ser att vi finns. Vi har en platt organisation och det händer att de anställda är med på kundmöten som normalt sett bara rör chefer. Vi visar både medarbetarna och kunderna att vi litar på vår personal och det arbetssättet har gett väldigt bra resultat. Våra anställda känner större ansvar och kunderna känner att vi är engagerade.

Cubsec har stora uppdrag hos såväl stat och kommun — till exempel Göteborgs Universitet, Göteborgs Stad och Kriminalvården — som på den privata sidan. Det tog tre år att bli lönsamt, men sedan dess har det varit idel plusår. De två senaste åren har man utsetts till gasellföretag av Dagens Industri.
 
- Framtiden? Vi tror på vår modell och ska bygga vidare på den. Vi har redan dragit igång verksamhet i Stockholm. Inom två år ska vi ha lokalkontor i Malmö och inom fem år i Köpenhamn.