AVG Technologies licensierar Tifics Click ‘n Fix
AVG Technologies tecknar licensavtal med Tific, tillverkare av lösningar för automatiserad support. Som en del av licensavtalet kommer AVG Technologies implementera Tifics Click ‘n´ Fix-lösning för att förbättra kundservicen genom att automatiskt lösa vanliga, återkommande tekniska problem.
Genom implementationen av Tific Click ‘n´ Fix i AVGs kunskapsdatabas för kundsupport kan AVGs 110 miljoner kunder antingen följa instruktionerna enligt kunskapsdatabasen eller helt enkelt välja Click ´n Fix för att lösa problemet automatiskt. Detta gör att AVGs kunder slipper att följa tekniska, ofta för kunden väldigt svåra, instruktioner. Genom att använda Tific Click ´n Fix hoppas AVG att fler kunder kan använda självhjälp och att kundnöjdheten ökar. Tifics automatiserade lösningar hittas under supportsektionerna på AVGs hemsidor www.avg.com/support och free.avg.com/support. Click ‘n´ Fix-lösningar finns på några av de vanligt förekommande frågorna (FAQ). AVG planerar att kontinuerligt addera automatiserade lösningar till frekvent förekommande frågor. - Vi ser fram emot att utveckla värdeadderande tjänster för våra kunder. Ibland kan det vara utmanande att följa alla de tekniska instruktionerna för att lösa problem orsakade av ett virus eller misstänkt aktivitet. Det är detta vi tänker ändra på och vi hoppas att detta hjälper våra kunder att uppskatta sina digitala liv utan någon oönskad stress, säger Jitka Vondrakova, Senior Contact Center Manager på AVG Technologies i ett pressmeddelande.- Jag är väldigt stolt över detta avtalet med AVG. Kundsupport blir mer och mer ett sätt för mjuk- och hårdvaruleverantörer att strategiskt differentiera sig och vi har återigen bevisat att våra lösningar hjälper kunder att innovera och vara ett steg före konkurrenterna. Vårt nya Click ´n Fix-erbjudande som levereras som en tjänst (Software as a Service — SaaS) har mottagits väldigt väl av marknaden och jag förväntar mig att det växer snabbt", säger Johan Attby, VP Business Development på Tific vidare i pressmeddelandet.
Erik-Wilhelm Graef Behm
IT Centrum Väst @ Business Region Göteborg
