I undersökningen Insikt har 2 259 företag i Göteborgsregionen betygsatt kommunernas service och myndighetsutövning. Resultatet blev knappt godkänt med ett kundbetyg, NKI, på 63. Det är en ökning med en enhet jämfört med 2009 års mätning, men fortfarande lägre än det nationella genomsnittet på 66.- Knappt godkänt är inte bra nog. Kommunerna är skyldiga att ge god service till företagen. Genom att ha ett bra företagsklimat skapar vi förutsättningar för en attraktiv tillväxtregion. Det som mäts blir gjort. Därför är den här undersökningen ett effektivt verktyg i den förbättringsresa vi redan påbörjat, säger Patrik Andersson, vd Business Region Göteborg.
Syftet med undersökningen är fånga upp företagarnas åsikter för att sedan kunna göra de insatser som krävs. Företagen har fått bedöma handläggningen av ärenden inom fem områden — brandtillsyn, bygglov, markupplåtelse, miljö- och hälsoskydd samt serveringstillstånd.
Resultatet varierar mellan de olika myndighetsområdena. Brandtillsyn får högst helhetsbetyg (NKI 77). Här är företagarna mest nöjda med kommunernas kompetens, bemötande och effektivitet. Lägst betyg får bygglov (NKI 56) och det är främst effektiviteten, hur snabbt ärendena hanteras, som företagarna är missnöjda med.
- Kundbetyget har visserligen ökat något sedan förra mätningen vilket visar att kommunernas förbättringsarbete går åt rätt håll. Men det finns fortfarande mycket kvar att göra, framför allt när det gäller effektivitet och bemötande, säger Henrik Einarsson, chef för Analys och strategi på Business Region Göteborg.
Nu startar ett regionalt erfarenhetsutbyte för att lära av varandra samt utbildningsinsatser. Därutöver tar alla kommuner fram handlingsplaner med fokus på att förkorta handläggningstiderna och förbättra bemötandet. Exempel på andra åtgärder runt om i regionen är lansering av företagslotsar, fler företagsbesök och tydligare företagsinformation på webben.
Förbättringsprocessen är på många håll redan i full gång och under hösten kommer arbetet intensifieras. Kommunernas gemensamma kraftsamling ska bidra till att Göteborgsregionen når sitt mål — att bli bäst i Sverige.
- Vår ambition är att ha det bästa företagsklimatet bland landets storstadsregioner år 2014. Det är en utmaning eftersom vi i nuläget har ett något lägre betyg än genomsnittet. Men det är ett fullt nåbart mål, säger Patrik Andersson.
Insikt 2011
Det är andra gången undersökningen genomförs i Göteborgsregionens 13 kommuner. Nytt för i år är att den är nationell och görs i samarbete med Sveriges Kommuner och Landsting (SKL). 166 av landets kommuner har deltagit. Företagare som varit i kontakt med sin kommun någon gång under 2010 har svarat på enkäten.
Undersökningen mäter den del av företagsklimatet som handlar om kommunernas service till företagen inom fem olika områden: brandtillsyn, bygglov, markupplåtelse, miljö- och hälsoskydd samt serveringstillstånd. Inom varje område har det ställts frågor kring information, tillgänglighet, bemötande, kompetens, rättssäkerhet och effektivitet.
För varje ärendetyp och kommun har företagens omdömen sammanfattats i ett nöjd kundindex (NKI), enligt SCB:s analysmodell. NKI och de olika kvalitetsfaktorernas betygsindex varierar mellan 0 och 100.
För mer information kontakta:
Patrik Andersson, vd, Business Region Göteborg, tel: 0705-85 48 81,
patrik.andersson@businessregion.se
Henrik Einarsson, chef Analys och strategi, Business Region Göteborg, tel: 0704-41 24 19, henrik.einarsson@businessregion.se
