Mätningar som Svenskt Näringsliv har gjort visar att företagsklimatet i Göteborgsregionens har haft en negativ utveckling under de senaste åren. Begreppet "företagsklimat" är emellertid mycket brett och flera olika variabler avgör om klimatet uppfattas som bra eller dåligt. Under våren genomförde Business Region därför en kommunal serviceundersökning i samarbete med SCB. Syftet var att ta reda på vad kommunerna själva kan göra för att underlätta företagarnas arbete och de kommunala förvaltningarna bedömdes inom områdena serveringstillstånd, markupplåtelse, bygglov, miljö- och hälsoskyddstillsyn samt brandtillsyn.
-Vad vi har gjort genom undersökningen är en insats inom de områden som kommunerna själva kontrollerar, berättar Henrik Einarsson, chef för Strategi och Omvärldsanalys på Business Region Göteborg. Genom undersökningen skapar vi ett konkret redskap för att följa upp och kvalitetssäkra kommunernas service. Det är ett mått- och ett uppföljningssystem och poängen är att vi startar en resa som ska leda till återkommande mätningar.
 
Bra helhetsbetyg för regionen
Till grund för bedömningen låg bland annat faktorer som Tillgänglighet, Kompetens och Effektivitet. Ju högre värde kommunerna fick på dessa, desto högre betyg fick de. Betygsindexet — ett så kallat Nöjd-kund-index (NKI) — kan variera mellan 0 och 100 och kommunernas sammanlagda betyg på 62 visar att företagen i Göteborgsregionen ändå är relativt nöjda med den service de får. Det fanns emellertid stora differenser både mellan och inom de tretton kommunerna.
-Vi ser att de olika förvaltningarna inom varje kommun har mycket att lära av varandra och startar därför ett erfarenhetsutbyte mellan dessa som ska hjälpa dem förbättra kommunens arbete i stort, förklarar han.